Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Identificación del responsable

El presente sitio web es operado por Importadora de Repuestos Hinopartes de Colombia S.A.S., en adelante Hinopartes.

Sitio web: https://www.hinopartes.com
Dirección: Calle 7 #15A-49, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: sriveros@hinopartes.com
Correo alternativo: driveros@hinopartes.com
Teléfono: (601) 523 9847

Hinopartes es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante este sitio web, sus formularios, canales de atención y herramientas digitales.

Esta política se estructura con base en la legislación colombiana de protección de datos personales, principalmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluido el Decreto 1377 de 2013, incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.

2. Datos personales que podemos recolectar

Hinopartes podrá recolectar los datos que el usuario suministre voluntariamente a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales de contacto.

Estos datos pueden incluir:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad o ubicación general.
Nombre de la empresa.
Información del vehículo.
Línea, modelo, año o número de chasis.
Referencia o descripción del repuesto solicitado.
Fotografías de piezas o documentos enviados para identificar un producto.
Información incluida en solicitudes de cotización.
Dirección IP, tipo de navegador y datos técnicos de navegación.
Información necesaria para atender pedidos, despachos o garantías.

Hinopartes procurará recolectar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas al titular, conforme al principio de necesidad aplicable al tratamiento de datos personales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Atender consultas y solicitudes de información.
Identificar repuestos compatibles con el vehículo del cliente.
Elaborar y enviar cotizaciones.
Gestionar pedidos, pagos, despachos, devoluciones y garantías.
Contactar al usuario por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
Prestar asesoría comercial y técnica relacionada con nuestros productos.
Mantener comunicación con clientes, proveedores y aliados.
Enviar información sobre productos, novedades, promociones y servicios, cuando exista autorización.
Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio web.
Analizar estadísticas generales de navegación.
Prevenir fraudes, accesos no autorizados, spam o actividades indebidas.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y administrativas.
Atender requerimientos de autoridades competentes.

Hinopartes no utilizará los datos para finalidades incompatibles con las informadas sin obtener una autorización adicional cuando sea necesaria.

4. Formularios de contacto y cotización

Cuando un usuario completa un formulario de contacto o solicita una cotización, Hinopartes recopila la información registrada para responder la solicitud y prestar la atención correspondiente.

La información suministrada no deberá incluir datos sensibles que no sean necesarios para identificar el repuesto o atender la consulta.

El envío de un formulario no implica la aceptación automática de una cotización, la disponibilidad de un producto ni la celebración de un contrato de compraventa.

5. Fotografías y archivos enviados por los usuarios

El usuario podrá enviar fotografías de vehículos, repuestos, referencias, facturas u otros documentos cuando sean necesarios para identificar un producto o atender una solicitud.

Se recomienda evitar el envío de imágenes que contengan:

Información personal innecesaria.
Documentos de identidad completos.
Datos bancarios.
Ubicación GPS incorporada en los metadatos de la imagen.
Información de terceros sin autorización.

Hinopartes utilizará estos archivos únicamente para atender la solicitud, validar referencias, gestionar pedidos o cumplir obligaciones relacionadas con el servicio.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Permitir el funcionamiento técnico de la página.
Recordar ciertas preferencias del usuario.
Mantener la seguridad del sitio.
Analizar el tráfico y el comportamiento general de navegación.
Medir el rendimiento de páginas y contenidos.
Facilitar la integración con mapas, formularios, redes sociales o herramientas externas.

Algunas cookies pueden ser instaladas por la plataforma tecnológica utilizada para alojar y administrar el sitio web, así como por servicios externos integrados.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

7. Analítica y medición

Hinopartes podrá utilizar herramientas de analítica para obtener información agregada sobre:

Número de visitas.
Páginas consultadas.
Tiempo aproximado de navegación.
Dispositivo y navegador utilizados.
Fuente general de acceso al sitio.
Interacciones con botones, formularios o enlaces.

Esta información se utiliza para mejorar el sitio web, detectar errores y comprender el desempeño de sus contenidos.

Cuando corresponda, estas herramientas podrán recolectar direcciones IP, identificadores técnicos o información almacenada mediante cookies.

8. Contenido integrado de terceros

El sitio puede incluir contenido o herramientas de terceros, tales como:

Mapas de Google Maps.
Videos.
Botones de WhatsApp.
Enlaces a Instagram, Facebook u otras redes sociales.
Formularios externos.
Servicios de analítica.
Sistemas de pago o mensajería.

El contenido integrado puede comportarse como si el usuario visitara directamente el sitio del tercero. Estos proveedores pueden utilizar cookies, recolectar información técnica y registrar la interacción del usuario con sus servicios.

El tratamiento realizado directamente por dichos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.

9. Con quién podemos compartir la información

Hinopartes podrá compartir datos personales, cuando resulte necesario, con:

Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Proveedores de alojamiento web y soporte tecnológico.
Plataformas de correo electrónico y mensajería.
Proveedores de facturación, contabilidad o sistemas empresariales.
Entidades financieras y proveedores de medios de pago.
Proveedores, fabricantes o distribuidores que apoyen la identificación de repuestos.
Asesores jurídicos, contables o administrativos.
Autoridades públicas que soliciten información en ejercicio de sus funciones.
Encargados del tratamiento que actúen siguiendo instrucciones de Hinopartes.

Los datos no serán vendidos ni entregados a terceros para finalidades ajenas a las aquí descritas.

10. Transferencia y transmisión de datos

Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por el sitio pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando exista transferencia o transmisión nacional o internacional de datos, Hinopartes procurará adoptar las medidas contractuales, técnicas y organizativas correspondientes, de conformidad con la normativa aplicable. El Decreto 1377 de 2013 contempla reglas relacionadas con transferencias, transmisiones internacionales y responsabilidad en el tratamiento de datos.

11. Tiempo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

Responder la solicitud del usuario.
Mantener la relación comercial o contractual.
Gestionar pedidos, garantías o reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Atender eventuales reclamaciones o requerimientos.
Cumplir las finalidades autorizadas.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada de forma restringida cuando exista una obligación legal.

12. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar consultas, quejas o reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización, cuando legalmente sea posible.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable.

La Ley 1581 de 2012 establece el régimen general colombiano para la protección y el tratamiento de datos personales.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo: sriveros@hinopartes.com
Correo alternativo: driveros@hinopartes.com
Asunto sugerido: Solicitud de tratamiento de datos personales

La solicitud deberá contener, como mínimo:

Nombre completo del titular.
Información que permita verificar su identidad.
Datos de contacto.
Descripción clara de la consulta o solicitud.
Documentos o soportes pertinentes, cuando sean necesarios.

Hinopartes atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos en la legislación colombiana aplicable.

14. Seguridad de la información

Hinopartes adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información contra:

Pérdida.
Alteración.
Acceso no autorizado.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.
Destrucción accidental o ilícita.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet puede garantizar seguridad absoluta.

15. Incidentes de seguridad

En caso de identificar un incidente que pueda comprometer datos personales, Hinopartes evaluará la situación, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones o reportes que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable.

16. Datos de menores de edad

Los servicios y productos de Hinopartes están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y empresas.

Hinopartes no busca recolectar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Cuando su tratamiento resulte indispensable, se respetará su interés superior y se solicitará la autorización del representante legal correspondiente.

17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Hinopartes no utiliza, de manera ordinaria, decisiones completamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios.

Las herramientas de analítica o publicidad podrían agrupar información de navegación para obtener estadísticas generales o mostrar contenido más relevante, dependiendo de los servicios tecnológicos instalados en el sitio.

18. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Hinopartes no controla sus contenidos, condiciones de uso ni prácticas de privacidad.

Se recomienda revisar las políticas de cada sitio externo antes de suministrar información personal.

19. Modificaciones de esta política

Hinopartes podrá actualizar esta política para reflejar:

Cambios legales o regulatorios.
Nuevas funcionalidades del sitio.
Cambios en los canales de atención.
Nuevos proveedores tecnológicos.
Ajustes en las finalidades del tratamiento.

La versión vigente será publicada en este sitio web, indicando su fecha de actualización.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales:

Importadora de Repuestos Hinopartes de Colombia S.A.S.
Dirección: Calle 7 #15A-49, Bogotá, Colombia
Teléfono: (601) 523 9847
Correo: sriveros@hinopartes.com
Correo alternativo: driveros@hinopartes.com

Nota: Antes de publicarla, conviene verificar el nombre jurídico exacto, NIT, correos oficiales, herramientas de analítica instaladas, proveedores de pago y si el sitio permite crear cuentas o dejar comentarios. La política debe coincidir con las funciones reales del sitio.